Chính Sách Trả Hàng Và Hoàn Tiền – Nextfan

Công ty TNHH Nextfan Việt Nam
Sản xuất & phân phối quạt công nghiệp, quạt hút công nghiệp, quạt hơi nước công nghiệp

1. Cam Kết Của Chúng Tôi

Nextfan cam kết cung cấp sản phẩm quạt công nghiệp chất lượng, đúng thông số kỹ thuật như đã tư vấn và cam kết với khách hàng. Chính sách trả hàng, đổi hàng và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo sự an tâm khi lựa chọn sản phẩm của Nextfan.

2. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (motor không hoạt động, cánh quạt lệch, rò rỉ nước ở quạt hơi nước, lỗi linh kiện điện…)
• Giao sai model, sai công suất, sai thông số kỹ thuật so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị móp méo, hư hỏng ngoại quan do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng ngay khi lắp đặt và kiểm tra lần đầu (lỗi xuất xưởng)

Thời hạn yêu cầu đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với lỗi ngoại quan/vận chuyển; trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua đối với lỗi kỹ thuật thuộc diện bảo hành chính hãng (áp dụng chính sách bảo hành riêng, xem mục 7).

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Chấp Nhận Trả Lại

• Còn nguyên hiện trạng, chưa qua sử dụng vận hành liên tục hoặc tự ý sửa chữa, tháo lắp linh kiện
• Còn đầy đủ tem nhãn, mác sản phẩm, phụ kiện đi kèm (dây nguồn, remote, tài liệu hướng dẫn…)
• Có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc mã đơn hàng do Nextfan cung cấp
• Đối với lỗi kỹ thuật: có hình ảnh/video minh chứng lỗi để bộ phận kỹ thuật xác minh trước khi thu hồi sản phẩm

4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

• Sản phẩm đã qua lắp đặt, vận hành trong thời gian dài và hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật, sai điện áp, môi trường không phù hợp
• Hư hỏng do tự ý sửa chữa, tháo lắp bởi đơn vị không được Nextfan ủy quyền
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, hàng trưng bày đã thông báo rõ tình trạng khi bán
• Yêu cầu đổi trả do khách hàng đổi ý sau khi đã lắp đặt sản phẩm
• Hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng (dầu bôi trơn, vòng bi, lưới lọc…)

5. Quy Trình Đổi Trả

1. Liên hệ CSKH: Khách hàng gọi hotline 0913.834.085 hoặc gửi email quatnextfan@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng/hóa đơn, mô tả lỗi kèm hình ảnh, video sản phẩm.
2. Tiếp nhận & xác nhận: Nextfan phản hồi và hướng dẫn xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Kiểm tra kỹ thuật: Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra từ xa qua hình ảnh/video hoặc cử nhân viên đến kiểm tra trực tiếp (với sản phẩm công suất lớn, khó vận chuyển).
4. Thu hồi/đổi sản phẩm: Nextfan sắp xếp thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế, hoặc hướng dẫn khách gửi trả về kho.
5. Xử lý cuối cùng: Đổi sản phẩm mới cùng loại, sửa chữa miễn phí hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hình thức: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
• Thời gian xử lý: Từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi Nextfan xác nhận sản phẩm lỗi hợp lệ và thu hồi thành công.
• Mức hoàn tiền:
  • 100% giá trị sản phẩm nếu lỗi thuộc về Nextfan (sản xuất, giao sai hàng)
  • Hoàn theo tỷ lệ tương ứng nếu sản phẩm đã qua sử dụng một phần và được hai bên thống nhất

7. Chi Phí Vận Chuyển & Bảo Hành

Trường hợp	Bên chịu phí
Lỗi từ Nextfan (sản xuất, giao sai)	Nextfan chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều
Lỗi phát sinh trong thời gian bảo hành	Nextfan chịu phí vận chuyển, sửa chữa/thay thế linh kiện miễn phí
Khách đổi ý, lỗi do sử dụng sai	Khách hàng chịu phí vận chuyển

Ghi chú: Thời hạn bảo hành cụ thể (motor, linh kiện điện…) áp dụng theo phiếu bảo hành đi kèm từng dòng sản phẩm.

8. Liên Hệ Hỗ Trợ

Công ty TNHH Nextfan Việt Nam

• Hotline: 0913.834.085
• Email: quatnextfan@gmail.com